零刻为全平台（官网，京东，淘宝，抖音，拼多多）销售的电子产品提供长达三年（36 个月）质保服务。
如果由于质量问题（从交付给客户之日起），上述产品无法像宣传的那样工作，客户可以申请维修有缺陷的产品，零刻将负责所有维修费用和非人为缺陷零件更换费用。
注意：本保修不适用于因用户疏忽造成的任何意外损坏。
买家在签收之日起180天内，如电脑硬件发生非人为损坏我们提供免费更换服务。注:仅配件，非整机!
买家在签收之日起1年内，如电脑整机发生非人为损坏，我们提供免费维修服务。注:软件及系统不予保修!
买家在签收之日起3年内，电脑主板、内存、硬盘三大主要硬件发生非人为损坏，我们提供免费维修服务。
本准则仅适用于个人使用，不适用于任何商业目的、出租目的或非预期用途的产品。除非此处明确说明，否则不提供任何保证。此保证不可转让。对于因设备故障或因用户疏忽、滥用或未遵守“用户指南”或产品材料中包含的任何其他安全、使用或警告而造成的任何损坏、损失或不便，零刻概不负责。此外，零刻对因使用本产品而造成的任何性质的偶然或间接损失不承担任何责任，任何责任不超过产品的购买价格，本保修赋予您特定的法律权利。
注意事项：
1. 保修范围不包括因人为因素造成的所有损坏，例如电脑及其配件的拆卸、误用、跌落、跌落、进水、非官方固件、软件修改或类似原因。
2. 请在退回有缺陷的物品之前与我们联系；否则，您的退货请求可能会延迟。
3. 如因库存不足无法维修或无法提供更换产品，将全额退款给客户。
4. 退货时，请务必通过可追溯的运输方式运输，以免货物在运输途中丢失。
5. 其他产品的质保详情，请以厂商提供的原厂使用说明书为准。
有关保修的更多详细信息，请联系我们的客户服务以获得进一步的帮助。
零刻从收到货物之日起提供三年保修。任何免费维修都需要通过客服与制造商确认。请注意，免费维修规则仅适用于保修范围内的问题。该物品应由客户退回，零刻将支付将维修后的物品发送给客户的运费。
人为因素造成的物品损坏不在保修范围内，但客户可自费退货并承担维修费用。
由于磨损和使用过程中的损坏/损坏而导致的天然产品降解仅由客户承担，不在我们的保修范围内。
如果客户损坏/误用这些物品，产品保修将立即失效，不予赔偿。但是，欢迎客户联系我们购买更换零件或备件（如果适用），我们将收取组件的原始价值和配送费用。
注意：如果客户符合以下条件，保修将失效：
1. 尝试修复设备主体
2. 修改、删除、定制或交换产品的某些部分
3.以非预期的方式使用设备
4.分解并造成更多损坏，继续使用该物品
5. 没有在出现问题的第一时间联系我们
所有退货必须先获得零刻支持团队的授权，然后才能退货。请参阅下文“物流和退货政策”中的步骤。对于不完整的保修请求，零刻保留拒绝任何赔偿的权利。如果客户未经事先授权退回包裹、寄错地址、退回不正确的物品或提交没有价值的空包裹，零刻保留拒绝赔偿的权利。
所有退货将在抵达时由我们的技术团队进行检查。如果退回的物品无法修复，零刻将提供替代解决方案。
在退货运输期间，客户负责将物品退回我们仓库的运费。
默认情况下，零刻将通过顺丰物流将商品重新发送给客户。如果客户想使用更快的运输方式，需要支付相关的运费。
如有任何误用，两种方式的所有维修、配件及运输费用完全由客户承担，由客户自行承担。
如何申请保修（退货、维修和退款）
请先使用以下信息将您的凭据提交给我们的客户服务：
1. 详细描述您的产品的问题：发生了什么事？什么时候？这个怎么样？还请注明您的完整订单号和产品代码。
2. 告诉我们您采取了哪些步骤来解决此问题。
3. 发送清晰的照片或视频以显示缺陷；这些应该在良好的光线下拍摄。
我们的售后团队将调查您面临的问题并尽快提供解决方案。
一般来说，设备整体上不会有缺陷，但可能会出现局部损坏。适当的维护对于充分利用设备至关重要。如果退换时间长，我们强烈建议您在我们的专业指导下自行更换或维修设备内部零件。在这种情况下，我们会要求您开箱拍照或录像来确定问题，在这种情况下，不会影响保修。
退货及赔偿程序
1. 如有任何售后问题，请直接联系客服，他们会根据您的情况为您提供解决方案。
2. 收到退回的物品后，请查看每个处理时间。
3. 对于换货，更换后的处理时间将在-5个工作日之间，具体取决于库存情况。
4. 对于退款，我们将在收到您退回的物品后的 1-5 个工作日内完成退款。之后，确切的退款时间将取决于付款方式和购买平台。请参阅以下详细信息：
对于维修，需要 7-15 个工作日，具体取决于商品和制造商的备件库存。
申请服务单审核通过后，可根据下面地址将商品返回：
(注意：寄回时附上纸条说明购买单号，问题详细，寄回原因）
联系人：宋向翔（寄出前请联系我们的售后工作人员）
顺丰在中国地区具有速度和安全优势。要跟踪您的包裹，请访问https://www.sf-express.com/
